服務過程簡介

 

服務過程就是從服務請求到服務請求解決的一個過程。其對服務的策劃、實施、驗證和報告進行控制。

 

Pelagie過程掌握

 

對事件的記錄、分析、診斷、解決、恢復進行有效的跟蹤管理。

 

 

 


 

 

服務過程展示

 

服務過程展示的就是運維服務人員對工單狀態的處理,并且能夠記錄資產的現狀以及資產出現的具體故障、位置、以及能夠展現出運維服務人員平時的工作情況等等信息都能夠量化的展示出來。

 

 

Pelagie量化2

 

信息量化展示

 

 

 


 

 

服務過程即時掌控

 

服務請求是作為維護資產生命周期的一種手段。

對服務過程的掌控能夠及時了解資產詳情,服務過程的即時掌控分為兩種方式:PC端 和 移動端

 

PC 端 / 

 

pc@3x

 

PC端,能夠對服務請求信息進行查看,其中包含資產的狀態,名稱、類型、隸屬位置。

 

 

 

pc2@3x

 

PC端,對服務請求信息進行回復、狀態的處理、歷史記錄的查看、附件的查看。

 

 

 

pc3@3x

 

PC端,對服務請求信息進行回復、狀態的處理、歷史記錄的查看、附件的查看。

 

 

 

移動端 /

 

移動端@3x

 

 

移動端服務請求提醒:

服務請求申請提交成功后,能夠進行信息提醒,信息與移動端兩種方式。

 

移動端查看與處理:

能夠對服務請求信息進行查看,其中包含資產的狀態,名稱、類型、隸屬位置。對服務請求信息進行回復、狀態的處理、歷史記錄的查看、附件的查看。

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